La dÉmarche QUALITÉ ET SÉCURITÉ DES SOINS
L’Hôpital Européen de Paris GVM s’est engagé à mettre tout en œuvre pour assurer la qualité et la sécurité des soins et la maîtrise de l’ensemble des risques liés au fonctionnement de l’établissement.
L’objectif est de garantir la satisfaction des usagers, et de répondre aux exigences des démarches de certification.
La volonté de la Direction est que la démarche qualité sécurité des soins soit partagée par tous, à tous les niveaux et dans tous les secteurs d’activités.
I-LES ENGAGEMENTS QUALITÉ PRIORITAIRES
l’Hôpital Européen de Paris GVM décline ses engagements qualité prioritaires dans son Projet Qualité Gestion des risques 2014-2017 :
- Faire vivre la culture qualité et favoriser la participation de tous les acteurs
- Mettre en œuvre une politique volontariste d’évaluation des pratiques professionnelles avec un suivi d’indicateurs
- Mettre en œuvre une politique de gestion des risques a priori et a posteriori coordonnée au niveau institutionnel
- Poursuivre les actions d’amélioration et de sécurisation de la Prise en Charge Médicamenteuse
- Mesurer efficacement la satisfaction des patients
- Organiser la participation des usagers à la vie institutionnelle
- S’inscrire dans une démarche V2014 avec l’identification des risques prioritaires sur l’ensemble des processus sous forme d’audits de processus, et des évaluations par la méthode du patient traceur
- Promouvoir le respect des droits des patients
II- LES INSTANCES DE CONTRÔLE DE LA QUALITÉ ET DE LA GESTION DES RISQUES
Elles ont pour objectif la mise en œuvre et le suivi des orientations stratégiques des différents volets du projet d’établissement, des axes et engagements du CPOM, des actions d’amélioration issues du suivi des inspections et contrôles, des engagements du Contrat de Bon usage.
La politique d’amélioration de la qualité et de la gestion des risques est définie en concertation par la Direction, la Conférence médicale d’établissement et la Commission des Usagers ( CDU) et intégrée dans le projet d’établissement.
Le Comité de Pilotage Qualité Gestion des Risques ( COPILQ-GDR) est stratégique et décisionnaire ; Il a en charge d’élaborer, de superviser et de coordonner la mise en œuvre du plan d’action issu de la politique qualité -gestion des risques.
Des Instances spécifiques accompagnent le COPILQ-GDR dans ses missions :
- le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN-EOH),
- le Comité du Médicament et des Dispositifs Médicaux Stériles (COMEDIMS),
- le Comité Sécurité Transfusionnelle et d'Hémovigilance (CSTH),
- le Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD),
- le Comité d'Alimentation Nutrition (CLAN),
- le Comité de Développement Durable (CDD),
- le Comité d’Ethique
- le Comité de retour d’expérience ( CREX)
- le Comité des évaluations des pratiques professionnelles ( EPP)
III-LES INDICATEURS NATIONAUX
Les indicateurs de qualité et de sécurité des soins sont des outils qui permettent d’évaluer de manière fiable la qualité des soins ainsi que la sécurité et la satisfaction des patients. Ils sont définis par la Haute Autorité de Santé (HAS), leur recueil est obligatoire pour tous les établissements de santé au niveau national. Ces derniers répondent également à une demande légitime d'information et de transparence de la part des usagers.
Dans un souci d’amélioration continue de ses pratiques et afin de garantir la sécurité et la satisfaction de ses patients, notre établissement participe systématiquement au recueil de ces indicateurs. Les résultats sont mis en ligne sur le site
scope santé